A quoi sert le service Experts Qualité en ligne ?
L’objectif de ce service est de répondre concrètement aux questions que vous vous posez concernant :

• la norme ISO 9001 (compréhension des exigences, mise en œuvre pratique, adéquation et pertinence des façons de faire de votre organisme, traitement des écarts post-audit, etc.)
• le Management de la Qualité
• la Certification ISO 9001.

Entreprises, pourquoi utiliser le service Experts Qualité en ligne ?
Pour obtenir facilement et rapidement des conseils pertinents, rédigés par des Experts en Organisation d’entreprise, spécialistes depuis 9 ans des normes ISO 9000.

Comment fonctionne le service Experts Qualité en ligne ?
Le client doit avant tout accepter :

• les conditions générales de vente du site
• les conditions particulières de vente pour le service Experts Qualité en ligne.

Les questions sont posées aux Experts Dom Consulting en renseignant un formulaire.
Les formulaires renseignés sont transmis au Superviseur du service Experts Qualité en ligne, qui est chargé de préanalyser les questions.
Le Superviseur se réserve le droit d’accepter ou non de répondre aux questions posées. Ce choix s’effectue de manière discrétionnaire.
La suite du processus est fonction de la décision du Superviseur :

Décision du Superviseur Suite du processus Question acceptée Le client en est informé sous 48 heures ouvrables, par e-mail. Le client paye la prestation (cf. ci-dessous § « Coût du service et modalités de paiement »). Le client reçoit la réponse à sa question par e-mail, sous 48 heures ouvrables maximum (à compter de la réception de son paiement). Question complexe nécessitant un développement (plus de 30 lignes) Un devis est adressé au client sous 48 heures ouvrables, par e-mail. Si le client accepte le devis, il paye la prestation (cf. ci-dessous § « Modalités de paiement »). Le client reçoit la réponse à sa question par e-mail, dans le délai convenu dans le devis (le délai d’exécution débute à la réception du paiement du client). Question rejetée Le client en est informé sous 48 heures ouvrables, par e-mail.

Vous pouvez commander au coup par coup (commande ponctuelle pour une question) ou vous abonner :

Nombre de questions   Durée de validité 5 12 mois 10 24 mois

Pour des packs comprenant une quantité différente de questions, demandez-nous un devis.

En cas d’abonnement, le client est informé au fur et à mesure de ses questions (et de nos réponses) du nombre de questions restantes dans son abonnement.
A l’achèvement d’un abonnement, une proposition de renouvellement est adressée au client.

Combien coûte le service et comment payer ?

Nombre de questions  Budget en € H.T.  Economie 1 24 - 5 109 9,17 % 10 199 17,08 %

Trois modalités de paiement sont proposées :

• Carte bancaire
• Chèque en euros
• Virement

Le service est payable à la commande, mais seuls les paiements des commandes acceptées sont encaissés.

• commande ponctuelle pour une question : si nous refusons votre question, votre paiement n’est pas encaissé
• commande d’un pack de questions : si nous refusons votre commande, votre paiement n’est pas encaissé
• question posée par un client possédant un pack de questions en cours : si nous refusons votre question, la question n’est pas décomptée de votre pack.

Tout paiement fait l’objet d’une facture (envoyée par e-mail).

Quels sont les engagements Qualité de Dom Consulting ?
Engagements Qualité de Dom Consulting

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